“저자극”, “피부과 테스트 완료”, “파라벤 프리”, “주름 개선”. 모든 화장품은 자기 자신에 대해 무언가를 말합니다. 화장품 표시·광고 규정인 집행위원회 규정(EU) No 655/2013은 어떤 표시·광고 주장이 허용되는지를 설명합니다. 승인된 표현의 목록을 제시하는 것이 아니라, 모든 주장이 충족해야 하는 여섯 가지 공통 기준을 정하고 있으며, 이 가이드에서는 이를 포장, 웹사이트, 소셜 미디어에 적용하는 방법을 보여 드립니다.
목차
간단한 답변
규정(EU) No 655/2013은 화장품 표시·광고 주장에 대해 법규 준수, 진실성, 근거 입증, 정직성, 공정성, 정보에 입각한 의사결정이라는 여섯 가지 공통 기준을 정합니다. 주장은 여섯 가지를 모두 충족할 때만 사용할 수 있습니다. 책임자는 제품 정보 파일에 각 주장의 근거를 보유해야 하며, 이 규정은 라벨, 광고, 웹사이트, 소셜 미디어 등 모든 주장에 적용됩니다. 이는 오인을 일으키는 주장을 금지하는 규정(EC) No 1223/2009 제20조를 뒷받침하며, 2013년 7월 11일부터 적용되고 있습니다.
무엇이 표시·광고 주장에 해당하나요?
주장이란 제품이 특정한 특성이나 기능을 가지고 있음을 암시하는 모든 문구, 명칭, 상표, 그림, 형상 또는 기타 표지를 말합니다. “24시간 보습”과 같은 명백한 진술은 물론, 제품명의 단어, 아이콘, 사용 전후 사진, “무첨가” 문구, 귀사가 통제하거나 승인하는 인플루언서 게시물도 포함합니다. 규정은 귀사가 말하려던 바가 아니라, 합리적으로 정보를 갖추고 관찰력과 신중함을 지닌 것으로 가정되는 평균적인 최종 사용자가 받아들이는 메시지를 기준으로 판단합니다.
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기준 1: 법규 준수
화장품은 판매 전 승인을 받지 않으므로, 주장은 제품이 당국의 허가나 승인을 받았다고 암시해서는 안 됩니다. 또한 법이 이미 요구하는 사항을 특별한 특징으로 내세워서도 안 됩니다. “금지 물질 무함유” 또는 “EU 규정 준수”를 셀링 포인트로 내세우는 것은 일반적으로 허용되지 않습니다. 성분이 들어 있다고 주장한다면 그 성분 자체가 화장품에서 합법이어야 하며, 주장이 제품이 질병을 치료, 치유 또는 예방한다고 암시해서는 안 됩니다. 그렇게 되면 의약품 영역으로 넘어가기 때문입니다.
기준 2: 진실성
제품에 어떤 성분이 들어 있다고 주장한다면 그 성분이 실제로 처방에 들어 있어야 합니다. “아르간 오일 함유”로 설명되는 제품에는 흔적량이 아니라 의미 있는 역할로 아르간 오일이 들어 있어야 합니다. 주장이 성분에 관한 것이라면, 완제품에 대해 암시되는 효능도 근거가 필요합니다. 시험된 농도에서 나타난 원료의 효과가 더 낮은 수준으로 사용하는 처방에 자동으로 이어지지는 않기 때문입니다. 성분 목록은 주장과 일치해야 하며, 같은 처방에 기반한 CPSR이 이를 확인하는 데 도움이 됩니다.
기준 3: 근거 입증
명시적이든 암시적이든 주장은 어떤 시험 방법을 사용하든 적절하고 검증 가능한 근거로 뒷받침되어야 합니다. 근거는 주장에 비례해야 합니다. 효능에 관한 주장은 이상적으로는 완제품 또는 유사한 처방에 대한 시험이 필요합니다. “순한” 또는 “민감성 피부용”과 같이 제품 유형에 관한 주장은 내약성 데이터가 필요합니다. 적절한 경우 기존 문헌, 전문가 평가, 소비자 인식 조사를 활용할 수 있으며, 좋은 시험은 최신 기술 수준을 고려하여 신뢰할 수 있고 재현 가능하며 윤리적이어야 합니다. 근거는 제품 정보 파일에 있어 당국이 바로 확인할 수 있어야 합니다. 예를 들어 단일 패널 패치 테스트는 내약성 진술은 뒷받침할 수 있지만, 측정하지 않은 효능 진술은 뒷받침할 수 없습니다.
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기준 4: 정직성
제품의 표현은 성능을 과장해서는 안 됩니다. 주장은 제품이 할 수 있는 일에 대해, 실제 효과나 귀사가 보유한 근거와 비교하여 사용자를 오인하게 해서는 안 됩니다. 포장, 사진, 이름이 함께 작용하는 방식도 포함됩니다. 문구가 신중해 보여도, 제품이 낼 수 없는 결과를 암시하는 보정된 사진은 이 기준을 위반합니다. 효과에 관한 진술은 제품 카테고리와 일관되어야 합니다. 클렌저가 피부를 속부터 회복시킨다고 암시할 수는 없습니다.
기준 5: 공정성
주장은 경쟁사와 성분에 대해 공정해야 합니다. 합법적으로 사용되는 다른 제품이나 성분을 폄하해서는 안 되며, 해당 카테고리의 모든 제품이 공통으로 가진 특징을 자신의 공으로 내세워서도 안 됩니다. 가장 잘 알려진 예가 무첨가 주장입니다. “X 무첨가”는 실질적인 정보를 제공하는 경우 허용되지만, X가 들어간 제품이 합법적이고 안전한데도 위험하다고 암시해서는 안 됩니다. 또한 이미 금지되었거나 해당 제품 유형에서 아무도 사용하지 않는 물질의 부재를 강조할 수도 없으며, 그렇게 하면 존재하지 않는 이점을 암시하게 됩니다.
기준 6: 정보에 입각한 의사결정
주장은 평균적인 사용자가 이해할 수 있도록 명확해야 하며 그들의 결정에 도움이 되어야 합니다. 사용자가 판단할 수 없는 모호하거나 기술적인 전문 용어는 피하십시오. 소비자의 인식이 중요합니다. 메시지가 작은 글씨에 묻히거나 작은 글씨로 부정되어서는 안 됩니다. 8주 사용과 같이 특정 조건에서만 결과가 적용된다면, 각주에만 두지 말고 눈에 띄는 방식으로 주장에 명시해야 합니다.
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기준들이 함께 작동하는 방식
“14일 만에 주름 개선”을 내세우는 페이스 크림을 예로 들어 보겠습니다. 여섯 가지 기준에 따르면 크림은 합법적이어야 하고, 활성 성분이 실제로 들어 있어야 하며, 14일 주장에는 완제품 크림에 대한 날짜가 있는 시험과 측정된 결과가 필요하고, 박스의 사진은 시험이 만들어 내지 못한 변화를 보여 주어서는 안 되며, 주장이 다른 크림을 폄하해서는 안 되고, 소비자가 조건을 이해할 수 있어야 합니다. 이 중 하나라도 충족하지 못하면 주장은 허용되지 않습니다.
문서화: 근거는 어디에 두나요?
책임자는 각 주장의 증거를 안전성 보고서 및 제조 문서와 함께 제품 정보 파일에 보관합니다. 내구성, 안정성, 미생물학적 순도에 관한 주장의 경우 파일은 해당 보고서를 참조해야 합니다. 유통기한 주장에는 안정성 시험, 보존에는 챌린지 테스트, 품질 진술에는 미생물 규격 시험이 해당합니다. 당국이 각 진술이 언제 어떻게 사용되었는지 확인할 수 있으므로, 게시된 주장의 버전을 날짜와 함께 근거 옆에 보관하십시오.
흔한 실수
- 경쟁사의 주장을 그대로 가져오는 것. 경쟁사의 근거는 귀사의 것이 아닙니다.
- 공급업체 데이터를 제품 증빙으로 사용하는 것. 원료 브로슈어는 귀사 완제품의 효과를 입증하는 경우가 드뭅니다.
- 의약품 표현. “치료”, “치유”, “완치”는 다른 규제 범주를 불러옵니다.
- 데이터 없는 저자극 표시. 처방이 순해 보인다는 이유로 이 단어가 안전하다고 가정하는 것.
- 온라인 콘텐츠를 잊는 것. 웹사이트, 마켓플레이스 목록, 소셜 미디어 게시물도 해당됩니다.
실용적인 체크리스트
- 각 제품과 채널별로 문구와 이미지의 모든 주장을 나열합니다.
- 각각을 여섯 가지 기준에 비추어 점검합니다.
- 각 주장을 제품 정보 파일의 근거와 연결합니다.
- 근거로 뒷받침할 수 없는 주장은 삭제하거나 표현을 수정합니다.
- 처방이나 마케팅이 바뀔 때마다 모든 주장을 검토합니다.
자주 묻는 질문
“피부과 테스트 완료”는 허용되나요?
예, 제품에 대한 실제 피부과 시험을 제시할 수 있고 그 시험이 표현이 암시하는 바를 뒷받침한다면 허용됩니다. 제품이 모든 피부에 적합하다는 뜻은 아닙니다.
“천연” 또는 “유기농”이라고 말해도 되나요?
이러한 용어도 주장이므로 여섯 가지 기준을 충족해야 합니다. 공인된 기준과 같은 명확한 근거와, 오인을 일으키지 않는 일관된 사용이 필요합니다.
이 규정은 EU 밖에서도 적용되나요?
EU 시장에 출시되는 제품에 적용됩니다. 다른 시장은 자체 규칙이 있으므로 표현을 재사용하기 전에 각 목적지를 확인하십시오.
핵심 요약
- 여섯 가지 공통 기준은 모든 채널의 모든 주장에 적용됩니다.
- 근거는 주장을 사용하기 전에 존재해야 하며 제품 파일에 보관해야 합니다.
- 무첨가 및 성분 주장은 사실이고 공정해야 하며 다른 제품을 폄하해서는 안 됩니다.
- 각 주장을 내약성, 안정성, 보존, 미생물 품질 중 알맞은 시험과 연결하십시오.